Le service retour défaillant de Amazon.fr

Cher Amazon.fr,

Mon compte Amazon.fr a été créé en 2006. Depuis, je passe régulièrement des commandes sur votre site, aussi bien personnellement que professionnellement.

Le seul point noir de votre compagnie, c’est le service retour. L’enfer !

Durant les 12 derniers mois, j’ai dû renvoyer 4 objets défaillants, ce sont des choses qui arrivent.

Mais ce qui ne devrait pas arriver, c’est de devoir se plaindre systématiquement que l’on à pas reçu son remboursement.

Dernier exemple en date, un décodeur satellite que j’achète en occasion, certifié comme « D’occasion – Très bon. Défauts esthétiques mineurs sur les panneaux avant. L’article sera dans son emballage d’origine. L’emballage sera endommagé. Amazon – Offres Reconditionnées vous assure la même qualité de service qu’Amazon.fr ainsi que 30 jours de retour.« .

Hors, je reçois un décodeur défaillant. Et le pire, c’est que j’ai la preuve que la panne existait avant son expédition.

Pour faire simple, le décodeur bloquait lors de l’installation sur le choix de la langue car… la télécommande ne fonctionnait pas. Impossible de choisir sa langue. Sauf que… le précédent propriétaire avait noté au crayon sur la  boite la « APPO »… le message qui s’affiche sur l’afficheur du décodeur, donc ce précédent acheteur, l’avait renvoyé chez Amazon.fr car il ne fonctionnait pas. Mais Amazon.fr, au lieu de le renvoyer au fabriquant ou le faire réparer, me le vends comme un décodeur d’occasion (qui fonctionne). Bref… à l’avenir, je n’achèterais jamais plus jamais ce qui vient de Amazon warehouse.

Pour revenir à objet initial de ce post, j’ai reçu l’objet le 04/04. Le temps d’installer ma parabole, je teste le décodeur le 10/04 et je constate qu’il ne fonctionne pas. Le soir même, je demande le remboursement (voir ci contre).

Retenez bien cette phrase écrite en bas: « Le remboursement apparaîtra sur votre carte Visa dans un délai de 5-7 jours ouvrés après que nous ayons reçu l’article.  »

 

Le 11/04, l’objet est renvoyé chez bpost. Le tracking de bpost affiche bien « L’expéditeur a reçu le paquet le 13 avril.« .

Quelques semaines plus tard.. devinez quoi… je n’ai évidemment pas été remboursé comme promis!

Ce 07/05, j’ai encore dû affronter le service après vente (qui reste introuvable depuis la page « Mes commandes »!) et en quelques minutes d’attente m’annonce:

« Merci pour votre patience, remboursement émis avec succès, le montant de votre remboursement s’élève à 56.33 Euros et sera reversé sur le compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés, vous pouvez voir le statut du remboursement sur détails des commandes en bas de cette commande »

Voilà, c’est vraiment saoulant de devoir courir après son argent.

Amazon.fr, vous pouvez toujours vous persuader que tout ça est occasionnel (« Vu le nombre de retour que ne recevons chaque jour, il se peut que parfois que nous rencontrons des retards de remboursement
Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel cette fois et qu’il ne se reproduira plus.« ), mais je peux vous dire que votre service retour est défaillant! 4 fois sur 4 en moins de 1 an, il y a un réel problème.

Bonne journée !